返金ポリシー

【内容品確認のお願い】

商品到着後はすぐに箱を開封して内容品をご確認ください。
内容品がご注文内容と相違（数量・商品）している場合には、到着日から7日以内に下記メールアドレスよりご連絡ください。
その際、箱および全ての内容品が確認できる写真を数枚あわせてお送りください。

📩 ourinfo@byaku-kyoto-japan.com

【返品・交換について】

商品到着後 7日以内 にご連絡いただいたものを対象とします。
返品・交換をお受けするためには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

• 未使用・未開封の状態であること
• 元のパッケージに入っていること
• 注文確認メールまたは購入の証拠をお持ちであること

ご返品をご希望の場合は、まず ourinfo@byaku-kyoto-japan.com までご連絡ください。
事前のご連絡なしに返送された商品はお受け取りできかねますので、あらかじめご了承ください。
返品が確認・承認された場合、返品先住所および発送手順をメールにてお知らせいたします。

【返品不可の商品について】

以下の商品は、返品・交換の対象外となります。

• 開封済みの香り製品（衛生上の理由）
• セール品・アウトレット品
• ギフトカード
• お客様のご都合による場合（イメージ違い・気分の変化など）

【破損・不良品について】

商品到着時に破損や品質上の問題が確認された場合は、到着日より7日以内に速やかにご連絡ください。
なお、弊社の責による不良・破損の場合、返送料は弊社負担とさせていただきます。

配送中に破損が疑われる場合：
配達員の立ち会いのもと、箱を開封して内容品をご確認ください。配達員不在の場合は、箱・配送伝票を保管のうえ、配送業者へ直接ご連絡いただき、破損の確認をお取りください（伝票番号をGoogle検索すると担当営業所が見つかりやすいです）。
運送中の破損については、配送業者による確認が重要となります。ご協力をお願いいたします。

状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

【交換について】

交換をご希望の場合は、一度ご購入商品をご返品いただき、返品が承認された後に新しい商品を別途ご注文いただく形となります。

【返金について】

ご返品が到着し、検品が完了次第、受理の可否をメールにてお知らせいたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時の決済方法にて返金処理を行います。
銀行・クレジットカード会社の処理により、実際の反映にお時間がかかる場合があります。

承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、ourinfo@byaku-kyoto-japan.com までお問い合わせください。

【お問い合わせ】

返品・交換に関するご不明点は、お気軽にお問い合わせください。

📩 ourinfo@byaku-kyoto-japan.com